DHL Şubesinin Batarya İçeren Ürün İadesini Reddetmesi Ve Tutarsız Uygulaması

Enshall marka powerbank’imi iade etmek için firmanın yönlendirdiği DHL kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü Trendyol üzerinden almıştım, satıcıyla da birebir irtibat halindeyim. Ürünle ilgili yaşadığım bir sorun sonrasında firma sahibi iade almaya razı oldu ve DHL ile anlaşmalı olduklarını, gönderiyi bu firmayla yapmam gerektiğini söyleyerek bana anlaşma kodunu iletti.

Bunun üzerine Adana Yüreğir Toptancılar DHL şubesini aradım, kurye yönlendirip yönlendiremeyeceklerini ya da o gün başka bir gönderiyle birlikte verip veremeyeceğimi sordum. Şubedeki görevli, “Gelen arkadaşla gönderin” diyerek, kurye geldiğinde teslim edebileceğimi söyledi. Ben de ürünü özenle paketledim, firmanın verdiği tüm gönderi ve alıcı bilgilerini eksiksiz bir şekilde kolinin üzerine yazdım.

11.06.2026 tarihinde, kapanışa yakın saatlerde DHL şubesinden beni aradılar, bilgilerimi tek tek doğruladılar ve gönderiyi işleme aldıklarını, kargonun gönderileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek sürecin tamamlandığını düşündüm. Ancak 13.06.2026 tarihinde kurye bu kez aynı gönderiyi bana geri getirdi ve “Batarya vb. Ürünleri alamıyoruz” diyerek teslim almayı reddetti.

Eğer DHL, batarya içeren bu tür ürünleri taşımıyorsa zaten neden böyle ürünler satan bir teknoloji firması ile anlaşmaları var, bunu anlamıyorum. Daha da önemlisi, şubedeki çalışanların gönderiyi iki gün boyunca şubede tutup “Tamam, gönderiyoruz” demelerine rağmen aslında hiçbir işlem yapmamaları ve sonunda ürünü bana geri yollamaları tamamen ciddiyetsizliktir. Firma sahibiyle tekrar görüştüğümde, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, “Göndermeme gibi bir durum olamaz” dedi; yani hem satıcı, hem ben mağdur edildik.

İşim gücümün arasında pazartesi günü tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. DHL Adana Yüreğir Toptancılar şubesinin bu sorumsuz ve tutarsız uygulaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel ve şube hakkında inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.