to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Kayıp Kargo, Açıklama Ve Çözüm Talebi
DHL ile yaşadığım kargo süreci tam bir fiyaskoya dönüştü. Ayın 18’inde verdiğim siparişin içinde Stanley marka, yaklaşık 1000 TL değerinde bir termos bulunuyordu. Bu kargo 20’sinde DHL Sultanbeyli şubesine ulaştı ancak o günden beri hiçbir hareket yok, sistemde de ilerleme görünmüyor.
Şubeyi arayıp bilgi almak istediğimde kargonun ellerinde olmadığı, sadece barkodun aktarmaya gönderildiği söyleniyor. Kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, “aktarmada hata olmuştur, mail attık bekliyoruz” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi kargonun kaybolmuş olma ihtimali bile ciddiye alınmıyor. Şu an fiilen kargom kayıp durumda ve DHL’den hiçbir dönüş yapılmıyor.
DHL’den, kargomun nerede olduğuna dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Kayıp Kargo, Açıklama Ve Çözüm Talebi konulu ve 35300739 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Başta kötü şekilde ilerleyen kargo süreci sonradan konuya dahil olan yetkililer sayesinde düzeldi
