DHL Serdivan Şubesi Kargonun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden verdiğim 7280037867333937 numaralı siparişimin DHL ecom ile gönderilen kargosunda, özellikle DHL Serdivan şubesiyle tekrar eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargo dünden beri gelmedi, dağıtıma çıktığına dair hiçbir SMS almadım. Bugün ise kendi inisiyatifleriyle bana 3 gün içinde şubeye gelmem gerektiğini bildiren bir mesaj attılar. Ben hiçbir aşamada “şubeden teslim” gibi bir tercih işaretlemedim, kargomun adrese getirilmesi gerekirken bana şubeye gitmem dayatılıyor.

Bu durum DHL Serdivan şubesinin ilk hatası değil, daha önce de birkaç kez aynı şekilde kargoyu adrese getirmeyip şubeden almam beklendi. En rahatsız edici noktalardan biri de şubeye ve DHL müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamaması. 0850’li numarayı ve 0264’lü hattı defalarca aramama rağmen, kurulan yapay zeka sistemi beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor ve sorunumu anlatamıyorum. Ne şubeden ne de çağrı merkezinden tek bir insan muhatap bulamıyorum, telefonlara bakılmıyor.

Ben sürekli tekrarlanan bu uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve DHL Serdivan şubesi hakkında resmi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Kargomun, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, adresime getirilmesini ve bu şubenin müşteriye ulaşmama, kargoyu dağıtıma çıkarmama ve telefonlara cevap vermeme gibi alışkanlıklarının acilen denetlenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.