to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL eCommerce Türkiye (eski MNG Kargo) Pendik Yayalar şubesiyle, TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş.’ye abonelik feshi sonrası iade etmem gereken modem ve uydu alıcısının gönderimi konusunda ciddi bir sorun yaşadım. Yurt dışında çalıştığım için geçtiğimiz hafta şubeyi telefonla arayarak, bu cihazların adresten alınarak gönderilip gönderilemeyeceğini sordum ve bunun mümkün olduğu tarafıma açıkça teyit edildi.
Bu bilgiye güvenerek gönderi bedeli olan 200 TL’yi ve cihazları, İstanbul Pendik Yayalar Mahallesi’ndeki Marttan Residence’ın gündüz güvenlik görevlisine teslim ettim. Ancak 13 Nisan 2016 sabahı saat 09:15 civarında Yayalar şubesini tekrar aradığımda, gönderinin ödemeli olduğu gerekçesiyle adresten alınamayacağı söylendi. Konuşma henüz bitmemişken telefon yüzüme kapatıldı ve bu tutumdan son derece rahatsız oldum. Ayrıca aldığım mesaja istinaden internet üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde de sistem sürekli teknik hata vererek işlem yapmama izin vermedi.
Geçen hafta bana adresten alınabileceği söylenirken gönderinin gönderici ödemeli olduğunu bilmediklerini ifade ettiler. Ancak bu detayları bilmek veya sormak kargo çalışanlarının sorumluluğundadır; ben müşteri olarak bu ayrımı bilmek zorunda değildim. Bu nedenle bir yetkilinin inisiyatif alarak, gönderici ödemeli olmasına rağmen şubeye yaklaşık 2 km mesafedeki adresten cihazların alınmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim hatası ile kaba tutumun da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ödeme zaten cihazları teslim ettiğim güvenlik görevlisine bırakılmış durumdadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve profesyonel şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Yorumlar