to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kuryesinden Çift Tahsilat Ve İade Talebi
11 Mart günü saat 15.30 civarında Burdur Gölhisar’da DHL kuryesine 954566171181 numaralı gönderi için kargomu teslim ettim ve kapıda ödeme ücreti olarak elden 300 TL ödedim. Burada şube olmadığı için kargolarımızı kuryeye elden teslim ediyoruz ve ben de ödemenin bu şekilde alındığını düşündüm.
Bugün kargonun alıcıya ulaştığında, karşı taraftan tekrar 470 TL ödeme alındığını öğrendim; alıcının elinde de bu ödemeye ait dekont mevcut. Yani aynı gönderi için benden 300 TL, alıcıdan ise 470 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret tahsil edilmiş oldu.
Durumu fark eder etmez Denizli Acıpayam DHL şubesini iki kez aradım. Telefon açılıyor, ancak konuyu anlatmaya başladığım anda hatta bekletiliyor; hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor, telefon açık kalıyor ama karşı taraftan asla cevap verilmiyor. Ne yaşandığına dair bir açıklama yapılmaması ve muhatap bulunamaması beni gerçekten mağdur hissettirdi.
Ben, 11 Mart’ta kuryeye elden ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kuryesinden Çift Tahsilat Ve İade Talebi konulu ve 35443929 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kısa sürede çözüldü teşekkürler ilginiz için
