DHL Kurye'nin Hasta Bebek Önünde Onay Kodu İsteği Saygısızlık

Bugün DHL eCommerce ile kapıya teslim bir gönderi sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Gece sabah saat 5’e kadar acil bir hastalıkta bebeğimle birlikteydim, sabah eve geldiğimizde haliyle uyuyorduk. Kargo teslimine gelen görevli kapıyı çaldığında kapıyı annem açtı ve içeride hasta bir bebek olduğunu, uyuduğumuzu özellikle belirtti.

Buna rağmen görevli, ısrarla teslimat için onay kodunu istedi ve bu kodun çok önemli olduğunu söyleyerek paketi kapıya bırakmayı reddetti. Kapıya bırakmasını söylememize, içeride hasta bebek olduğunu ifade etmemize rağmen bu ısrarı sürdürmesi sebebiyle, sabaha kadar uyanık kalan bebeğim, kapıdaki yüksek ses ve ısrar nedeniyle uyandı. Bir onay kodunun bu kadar abartılmasını, hasta bebek ve istirahat halindeki insanlar düşünülmeden bu denli katı bir tutum sergilenmesini hem saygısızlık hem de büyük bir ayıp olarak görüyorum.

Daha önce hamilelik dönemimde de benzer şekilde kapıya bırakılmasını rica etmeme rağmen yine ısrarla kod istenmişti. Müşteri ve özellikle hassas durumdaki insanların koşulları bu kadar göz ardı edilirken, kod olmazsa sanki kuryeler işten çıkarılacakmış gibi davranılması anlaşılır bir durum değil. Bu yaşananlardan sonra DHL kargo ile gönderilen ürünleri bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu konuda ilgili kuryenin ve sisteminizin müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini, bu tür durumlarda inisiyatif tanınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.