DHL Kuryelerinin Kapıma Teslim Etmemesi Ve Aşağı Çağırma Tutumu

Gaziantep Şehitkamil Gazikent’teki adresime DHL aracılığıyla yapılan kargo teslimatlarımda kuryelerin yaklaşımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternetten her sipariş verdiğimde kargoyu getiren kişi telefonla arayarak müstakil eve çıkamayacağını, mutlaka aşağı inmem gerektiğini söylüyor. Oysa ben kargo ücreti ödüyorsam, paketin adresime kadar getirilmesini ve kapıma teslim edilmesini bekliyorum.

Hukukçu olarak müstakil eve çıkılamaz şeklinde herhangi bir yasal yasak olmadığını biliyorum ve müstakil ev sahibi olarak da kuryenin bahçeme/kapıma kadar gelmesine açıkça onay veriyorum. Buna rağmen kuryelerin ısrarla içeri girmemesi ve her defasında beni aşağı çağırması hem hizmetin niteliğine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutum. İnsanlar asansörle yüksek katlara kadar teslimat alabilirken, benim evim müstakil olduğu için özellikle içeri girmemek konusunda gösterilen bu dirençte bir mantık göremiyorum. Ayrıca her zaman uygun durumda olmuyorum ve aşağı inemiyorum; bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.

01.08.2026 tarihli son teslimat denemesinde de aynı sorun tekrarlanmıştır. Son gönderime ait takip numaram 746706242402’dir. DHL’in bu adresteki kuryeleriyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemeleri yaparak kargolarımın adresime, kapıma kadar getirilmesini ve bundan sonra benzer bir tutumla karşılaşmamayı talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı nezdinde de resmi şikayet yoluna başvurmayı düşünüyorum.