to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kuryeleri Kat Teslimatı Yapmıyor, Müşteriyi Aşağı Çağırıyor
Kars merkezde bulunan DHL şubesinden teslim edilen internet alışverişi gönderilerimde uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Kurye hiçbir şekilde kata çıkmıyor, mahalle içinde katlara çıkmadıklarını söylüyor ve son derece umursamaz bir tavırla sadece telefonla arayıp beni aşağıya çağırıyor.
İnemeyeceğim durumlar olduğunu belirttiğim halde, buna rağmen yukarıya çıkmayı reddediyorlar. Daha önce bu konuyla ilgili hem şubeyi hem de DHL müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve üzgün olduklarını ifade ettiler; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı sorun devam ediyor.
Standart internet alışverişi kargo ücretini ödüyorum ve diğer tüm kargo firmaları kata kadar teslimat yaparken, DHL Kargo’nun bu tutumu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Mahalle içi teslimatlarda da fiyatta bir fark olmadığı için, diğer firmalarda olduğu gibi kargomun kata kadar getirilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve bu uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yildiz Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kuryeleri Kat Teslimatı Yapmıyor, Müşteriyi Aşağı Çağırıyor konulu ve 35531837 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL'den Ahmet Bey ulaştı bana sağ olsun çok nazik ve sabirli bir şekilde ilgilendi ve sorunun tekrarlanmayacağı konusunda gerekli aksiyonların alındığını iletti. Teşekkür ederim kendisine
