DHL Kurye Teslimatı Reddedişi Ve Şube Sorumlusunun Umursamaz Tutumu

DHL kargo ile 28.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 15.08 civarında büyük bir mağduriyet yaşadım. A***** isimli kargo çalışanı evime geldiğinde zile bastı, ben kapıyı açmama rağmen “kapınız açılmıyor” diyerek kargomu teslim etmeyip binayı terk etti. O sırada kapının otomatik açılma sesi ve kapının açılıp kapanma sesi bina içinde net şekilde duyulmasına rağmen yukarıya çıkmayı reddetti, ayrıca asansörün bozuk olmasını gerekçe göstererek daireme kadar gelmedi ve paketi tarafıma ulaştırmadı.

Daha sonra beni bina içindeyken aradığını iddia etti ancak bu arama bana düşmedi ve telefonumda herhangi bir arama kaydı oluşmadı. Ardından şahsi WhatsApp numarası üzerinden bana, iznim olmadan yazıp kargo kodu talep etti. Bu iletişim sırasında laubali tavırlarıyla hem rahatsız oldum hem de mağdur edildim. WhatsApp yazışmalarını da bu durumun kanıtı olarak saklıyorum.

Olay sonrası Sümer DHL şubesini arayarak şube sorumlusu olduğunu öğrendiğim İ***** Bey ile görüştüm. Kendisi kurye çalışanını haklı buldu, bu tutumu adeta destekler şekilde konuştu ve elemanını savundu. Üstelik son derece kaba ve umursamaz bir üslupla konuşarak sorunu çözmeden telefonu kapattı.

Sümer şubesinin yalnızca benim yaşadığım olayda değil, Google yorumları ve Şikayetvar üzerindeki diğer şikayetlerde de benzer sorunlarla anıldığını görüyorum. Şubede ciddi bir düzensizlik ve müşteri mağduriyetine yol açan bir çalışma şekli bulunduğunu düşünüyorum.

Hem kuryenin hem de Sümer şubesinin bu saygısız ve kurumsallıktan uzak davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve DHL’e olan güvenim sarsıldı. A***** isimli kurye hakkında ve Sümer şubesi sorumlusu İ***** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin/yaptırım uygulanmasını, ayrıca şubenin Google ve Şikayetvar’daki tüm şikayetlerinin birlikte değerlendirilerek bu şube için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve personelin tutumuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.