to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurumsal Üyelik Başvurusunda İletişim Eksikliği Ve Kayıt Sorunları
DHL ile işletmem için kurumsal müşteri olmak istedim ancak yaşadığım süreçte neredeyse hiçbir muhatap bulamadım. Önce e-posta ile kurumsal üyelik başvurusunda bulundum, herhangi bir geri dönüş alamayınca WhatsApp hattından yazdım, orada da son derece yetersiz bir robot yanıt sistemi ile karşılaştım. Ardından mobil kanaldan, online kurumsal müşteri olma seçeneği üzerinden üyelik denemesi yaptım.
Tüm bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen sistemde zaten kaydım olduğunu, normal giriş ekranını kullanmam gerektiğini söyledi. Giriş ekranında e-posta adresimi yazdığımda ise benden şifre istendi. Gerçekte aktif bir kaydım olmadığı için şifrem olmadığı halde, belki daha önce kayıt yapmış olabileceğimi düşünerek “şifremi unuttum” seçeneğini kullandım. Bu defa da sistemde böyle bir kişi olmadığı uyarısıyla karşılaştım ve tamamen kilitlenmiş oldum.
Bunun üzerine internetten bulduğum 0 (212) 478 11 00 numaralı telefonu aradım. Uzun bir reklam ve sesli yanıt sistemi dinletildikten sonra hiçbir birime bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlandı. Henüz daha hiç kargo göndermemiş, sadece kurumsal müşteri olmak isterken bu kadar muhatapsız bırakılıyorsam, ileride müşteri kargolarıyla bir sorun yaşandığında yaşayacağım sıkıntıları ve stresi tahmin bile edemiyorum. DHL ismiyle bağdaştıramadığım olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamış bulunuyorum.
DHL’den, kurumsal üye olma sürecimi hızlıca başlatmalarını, kayıt sorunumu çözmelerini ve süreçle ilgili benimle doğrudan ve net bir şekilde iletişime geçmelerini talep ediyorum.
Sayın Ebubekir Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurumsal Üyelik Başvurusunda İletişim Eksikliği Ve Kayıt Sorunları konulu ve 37531234 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Genel Merkezden Ahmet bey ve Taşoluk Şubeden Recep beye yakın ilgilerinden ve aynı gün içinde çözüme katkılarından dolayı kendilerine ve Kurum olarak DHL’e teşekkürlerimi iletiyorum.
