to read complaints and reviews, or file yours.DHL Köşkdere Şubesinde Alıcı Bulunamadı İddiası Sonrası Haksız İade Ve Ücret İadesi Talebi
DHL Kargo Köşkdere Şubesi aracılığıyla göndericisi olduğum özel üretim hediyelik ürün, alıcı adresine hiç götürülmeden “alıcı bulunamadı” denilerek günlerce şubede bekletildi. Çıkış şubesinden gönderilen mailler de dikkate alınmadı. Kargom yaklaşık 2–8 Nisan tarihleri arasında şubede bekletildi ve sonrasında iade sürecine alındı.
Şubeyi aradığımda müşteri temsilcisi H**** Hanım ile görüştüm. Kendisi şubede tek çalıştığı için maillere bakmadığını açıkça ifade etti. Mağdur edildiğimi, mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin iptal edilmesini talep etmeme rağmen yardımcı olmak istemedi. Görüşmemizdeki çözümsüz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söyledim.
Daha sonra şube müdürü U*** Bey, ağza alınmayacak laflar söylediğim için ürünü iade edeceğini belirten bir mail atmış. Bunun üzerine H**** Hanım’ı tekrar arayıp kendisine ne gibi bir hakarette bulunduğumu sordum ancak herhangi bir somut cevap veremedi, çünkü ortada hakaret yoktu. Bu süreçte hem haksız yere tarafıma iftira atılmasına hem de iade edilmeyecek bir ürünün keyfi ve haksız biçimde iade edilmesine son derece üzülmüş durumdayım.
Ürünün gönderimi için ödediğim 460 TL kargo ücretini kabul etmiyorum. DHL Köşkdere Şubesi, orada görevli H**** Hanım ve şube müdürü U*** Bey’in tutum ve davranışlarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin haksız yere iade edilmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım haksızlığın kurum tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Express ile aylardır düzenli olarak çalışmaktayım. Bugün göndericisi olduğum, özel üretim hediyelik bir ürün içeren ve tamamen şube hatasından dolayı iade edilen 877681 takip numaralı yurt içi gönderimle ilgili yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Kargo, Kocaeli Gebze’ye gidecekken şube kaynaklı hata yüzünden iade edildi.
Köşklüçeşme şubenizde görevli müşteri temsilciniz Hilal Hanım’ı arayarak, şube hatası nedeniyle iade olan kargomun süreciyle ilgili destek istedim. Kendisi, tek başına çalıştığını ve arkadaşı yeni izinden döndüğü için maillere bakmadığını açıkça söyledi. Ben de doğal olarak kendi hataları yüzünden oluşan bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumda, yine aynı şekilde “Hanımefendi, yapabileceğim bir şey yok.” cevabını aldım.
Bunun üzerine kendisine ismini aldığımı ve şikayette bulunacağımı belirttim. Daha sonra öğrendim ki, şube müdürünüz Umut Bey’e benim kendisine hakaret ettiğimi söylemiş. Müdür Bey de çalışanını korumak adına, benim beyanımı hiç almadan, olayı tek taraflı dinleyip “hakaret edilmiş, iade ediyoruz” diyerek süreci kapatmış. Hilal Hanım’ı tekrar arayıp, iddia edildiği gibi ne söylediğimi, hangi hakareti ettiğimi sorduğumda bana net bir cevap veremedi, çünkü ortada herhangi bir hakaret yoktu. Elimde konuşmalara ilişkin ses kayıtları da bulunmaktadır.
Zaten şube hatası yüzünden zora sokulmuş bir müşterinizin sorununu bu şekilde daha da büyüterek çözmeye çalışmanız, kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep olmuştur. İade kargo bedelini ve ürün iadesini asla kabul etmiyorum. Şube hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, 460 TL tutarındaki iade kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve özel üretim hediyelik ürünümle ilgili zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Köşklüçeşme şubenizde görevli müşteri temsilcisi Hilal Hanım’dan ve hiçbir şekilde karşı tarafı dinlemeden çalışanını destekleyen şube müdürü Umut Bey’in tutumundan şikayetçiyim.
Benim emeğimin ve zamanımın, yalan bir beyan ile bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Sabahat K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Köşkdere Şubesinde Alıcı Bulunamadı İddiası Sonrası Haksız İade Ve Ücret İadesi Talebi konulu ve 35684600 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şube adı Köşklüçeşme olacak.
Talebim ile hızlı ilgilenen beni her aşamada bilgilendiren Emine Hanıma özellikle teşekkür ederim. İnsanı anlayan bir muhatap bulduğunuz zaman artık ortada bir sorun kalmıyor 🌸
