DHL Keresteciler Şubesinde Aşırı İlgisiz Tutum Ve Ücret Artışı

DHL Kargo Keresteciler şubesiyle bir süredir düzenli olarak çalışan, ayakkabı satan ve ürünlerini müşterilerine bu şube üzerinden gönderen bir firmayım. En az bir aydır şubenin aşırı derecede ilgisiz ve umursamaz tavrından dolayı ciddi sorunlar yaşıyorum.

Kargo alımlarının yapılması gereken günlerde gönderiler zamanında alınmıyor, alım yapılması için sürekli peşlerinde koşmak, defalarca yazmak ve hatırlatmak zorunda kalıyorum. Müşterilerime mesaj gönderdiklerini söylemelerine rağmen alıcıların büyük kısmına herhangi bir bilgilendirme gitmiyor. Bu durum hem benim açımdan hem de müşterilerim açısından ciddi bir güven kaybına yol açtı. Diğer şubelerle yaşanan sıkıntılarda da Keresteciler şubesi hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, çözüm üretmiyor ve tüm şubeleri tek tek benim aramam bekleniyor. Yetkili bayilik statüsünde olmalarına rağmen ne sahiplenici ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum.

Ayrıca yurt dışı kargo gönderilerimde de ücretlendirme konusunda problem yaşadım. Başta tarafıma bildirilen ücret tutarından çok daha yüksek bir bedel tahsil edildi ve bu nedenle maddi kaybım oluştu. Verilen fiyat bilgisinin sonradan bu kadar artması hem güven kırıcı bir durum oluşturdu hem de ticari açıdan beni zor durumda bıraktı. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetler sebebiyle yurt dışı gönderilerimi DHL ile yapmayı bırakarak farklı bir kargo firmasıyla çalışmaya başladım ve artık bu gönderilerimi başka bir firma üzerinden gerçekleştiriyorum.

DHL Keresteciler şubesinin ilgisiz ve umursamaz tutumunun incelenmesini, özellikle kargo alımları, müşteri bilgilendirmeleri ve ücretlendirme konularında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlk fırsatta şubeyi değiştirmeyi düşünüyorum, ancak bu süreçte hem benim hem de müşterilerimin yaşadığı aksaklıkların dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.