DHL Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Bilgi Eksikliği

DHL Kargo tarafından teslim edilmesi gereken, içinde dermokozmetik ürünler ve ilaç da bulunan 228630293848 takip numaralı gönderim cumartesi günü için teslimata planlanmıştı. Ancak sistemde beni bulamadıkları için teslim edilemedi şeklinde rapor düşülmüş. Oysa gün boyu adresteydim ve ne kapıma gelen oldu ne de telefonla bir arama yapıldı.

Pazar günü teslimat olmamasını normal karşılıyorum, ancak çalışmadıkları gün özellikle “getirmeyeceğiz” anlamına gelen oyalayıcı mesajlar atılırken, pazartesi gibi çalıştıkları günde dağıtıma çıkıp çıkmadığı veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemesini kabul edemiyorum. Ben o gün boyunca belirsizlik içinde, meçhul bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum.

Bugün pazartesi, saatler 12.00’yi geçti ve hala kargom teslim edilmedi, herhangi bir net bilgilendirme de yapılmadı. İnsanlar hayatlarını teslimat zamanına göre planlıyor, buna rağmen DHL Kargo’nun bu umursamaz tavrı yüzünden zamanım boşa harcanıyor.

Ankara Kolej şubesinden dağıtıma çıkması gereken, Kültür Mahallesi Meşrutiyet Caddesi adresime teslim edilecek bu gönderiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşımla karşılaştım, net bir bilgi alamadım. Aynı şube daha önce de Yataş firmasından aldığım yatağın teslimatını geciktirmişti, şimdi de dermokozmetik firmamdan gelen ürünlerimde aynı sorunu yaşıyorum. Sonradan arayıp telafi etmeye çalışsalar da işlerim aksıyor ve bu yaşananları telafi etmeye yetmiyor.

Kargomun en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini, aksi halde gönderici firmayla görüşerek siparişimi iptal edeceğimi ve DHL Kargo’nun bu gecikmenin sonuçlarını firma ile kendi arasında çözmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.