DHL'nin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Dört Saatlik Mağduriyetim

DHL Kargo ile bugün yaşamış olduğum teslimat sorunu hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum. İş yerime teslim edilmesi gereken ve takip numarası 659851209182 olan kargom, tüm gün iş yerimde olmama rağmen tarafıma teslim edilmedi. İş yerimi saat 12.00’de açtım ve o saatten itibaren kargoyu beklemeye başladım.

Gün içinde DHL’i toplam dört defa aradım. İlk aramam 12.55’te, ikinci aramam 16.23’te, üçüncü aramam 16.25’te, dördüncü aramam ise 19.00’dan sonra oldu. Her aramamda kargonun araçta olduğunu, şubeye dönmediğini ve akşam saat 20.00’ye kadar mutlaka adresime teslim edileceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler. Normalde iş yerimi saat 17.00’de kapatmam gerekirken, bu bilgiye güvenerek fazladan dört saat daha iş yerimde kaldım ve şu an saat 21.00’i geçmiş olmasına rağmen halen kargom teslim edilmedi.

Üstelik saat 20.50 sularında telefonuma, adrese gelindiği fakat adreste bulunamadığım için kargonun şubeye geri götürüldüğüne dair bir SMS gönderildi. Oysa tüm gün boyunca iş yerimdeydim, kimse gelmedi, herhangi bir zil çalma, arama ya da bilgilendirme olmadı. Beni bütün gün “sekize kadar kesin gelir” diyerek iş yerinde bekleten DHL, en sonunda sanki adreste yokmuşum gibi gerçeği yansıtmayan bir mesaj atmıştır.

Kargonun içinde evcil hayvanımın yemi ve ilacı bulunmaktadır ve satıcı bu ürünlerin bir gün içinde teslim edileceğini belirttiği için özellikle bugün almam gerekiyordu. Hem evcil hayvanımın sağlığı açısından hem de iş yerimde fazladan dört saat kalmak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede iş yerimde belirttiğim adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bugün yaşadığım dört saatlik mağduriyetin, verilen yanlış bilgilendirmenin ve “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı SMS’in nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.