DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Kurye İletişimsizliği

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 4 Temmuz’dan bu yana bir gönderi bekliyorum ve bugün 14 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Takip numarası 194313952408 olan gönderim için günlerdir tek yaptığım şey telefondan bilgi takip etmek oldu.

Bu süreçte toplamda 3 kez müşteri temsilcisine bağlandım, derdimi detaylı şekilde anlattım, kayıt açıldı ve not alındığı söylendi. Ancak buna rağmen Tekirdağ Yeniçiftlik bölgesinden sorumlu kurye sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı. Kargo yalnızca bir kez dağıtıma çıktı, o gün kurye beni bir kez aradı, tekrar arayacağını söyledi fakat bir daha kesinlikle aramadı. Daha sonra da dağıtıma çıktığı günlerde tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve gönderim teslim edilmedi.

Bugün ise kargonun göndericiye geri gideceğine dair bir mesaj aldım. Günlerce beklediğim, müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığım halde, bölge kuryesinin geri dönüş yapmaması ve bilgilendirme zahmetinde bile bulunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargomun Tekirdağ Yeniçiftlik adresime en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde gönderinin neden göndericiye geri gönderildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen ilgili kurye hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.