DHL Kargo’nun Hasarlı Paketi Ve Yanıltıcı Takip Bilgisi Ürün Teslimini Engelledi

Trendyol üzerinden 17 Ağustos’ta yüzey temizleyici, deterjan, diş macunu ve şampuan içeren bir sipariş verdim. Siparişim 20 Ağustos’ta DHL Kargo Sultan şubesine ulaşıp dağıtıma çıkarılmış görünüyor. Aynı gün WhatsApp üzerinden DHL Kargo Sultan şubesinden bana ürün kartonunun hasarlı olduğu ve içindeki ürünlerin patladığına dair fotoğraf gönderildi ve ürünümün bu şekilde iade olarak geri döneceği bilgisi paylaşıldı.

Zaten bir haftadır ürünleri beklerken, bugün DHL müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana, sistem gereği kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmek zorunda olduğu, gerçekte dağıtıma çıkmayıp şubede 3 iş günü bekletileceği ve teslim alınmamış gibi gösterilerek ardından iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Yani hem hasarlı paket nedeniyle ürünlerimi hiç teslim alamıyorum, hem de kargo şirketinin kendi prosedürü yüzünden kargom gereksiz yere üç gün daha şubede bekletiliyor.

Ben iki haftaya yakın süre boyunca ürünlerimi alamadığım gibi, sonrasında da para iadesi süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. DHL Kargo’nun bu hatalı ve mağduriyet yaratan süreci düzeltmesini, 5704******45 takip numaralı gönderime ilişkin iade sürecini bekletmeden derhal başlatmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.