DHL Kargom Adrese Ulaşamadı, USB Bellek Kayıp

DHL ile gönderilen, içinde yaklaşık 400 TL değerinde USB bellek olan ve 699267066775 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 yıldır aynı adreste oturuyorum ve sürekli internet alışverişi yapmama rağmen ilk kez bir kargo firması adresimi bulamadığını söylüyor.

Dağıtımı yapan kişi beni arayarak adresi bulamadığını, istersem kargoyu taksi durağına bırakabileceğini iletti. Çarşının ortasında yer alan, navigasyonla çok kolay bulunabilecek bir adreste oturmama rağmen böyle bir öneriyle karşılaşmak beni şaşırttı. Telefonda yolu detaylı şekilde tarif ettim, daha sonra adrese geldiğini ve ben evde olmadığım için kargoyu kapıya bıraktığını söyledi.

Ancak eve geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu, kargo kayıp durumdaydı. Şu zamana kadar kapının önünde 2–3 gün duran kargolarım bile hiç kaybolmamışken, bu gönderinin teslim edildiği söylenmesine rağmen ortada olmaması, kargonun yanlış adrese bırakıldığı ya da hiç bırakılmadığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırıyor. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda dağıtımcıya ulaştıklarını, dağıtan kişinin kargoyu kapıya bıraktığını iddia ettiğini ilettiler, fakat ben kargoyu teslim almadım.

Gerek kendi yaşadığım şehirde gerek şu an bulunduğum adreste adres bulma konusunda sürekli sorun yaşamak, özellikle de bu işin profesyonel olarak yapıldığı bir firmada kabul edilebilir değil. Adres bulmak kargo firmasının temel görevi ve bu görev yerine getirilemeyecekse insanların mağdur edilmemesi gerekiyor.

Kayıp olan USB belleğimin akıbetiyle ilgili araştırma yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini ve ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için dağıtım personelinin adresleme konusunda daha dikkatli seçilmesini ve denetlenmesini istiyorum.