DHL Kargo’da Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

DHL Kargo’nun (eski adıyla MNG Kargo) Hatay Dörtyol şubesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bugün öğle saatlerinde kargom için “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım, ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez “teslim edilemedi, bir sonraki dağıtım gününde tekrar denenecek” mesajı geldi. Kargom acil olduğu için abimi şubeye gönderdim, fakat şubedeki çalışanlar kargonun dağıtımda olduğunu söyleyip teslim etmediler.

Ben bu kargo için kapıda kartla ödeme seçeneğini tercih etmiştim. Dağıtımdaki görevli beni aradığında durumu anlattım, kendisinde pos cihazı olmadığını, ödemeyi abimin şubeden yapabileceğini söyledim. Görevli de “abiniz şubeden ödesin” dedi, ancak şubedekiler bunun böyle olmayacağını söyleyerek yardımcı olmadılar. Sonuç olarak bugün kargomu alamadım ve mağdur oldum.

Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmıyor. Aynı firmayla sürekli benzer sorunlar yaşıyorum; sistemde “dağıtıma çıktı” görünüyor, tüm gün bekliyorum, kargo gelmiyor, şubeye gittiğimde ise “kargonuz dağıtımda” deniliyor. Sürekli bu şekilde yanlış bilgilendirme yapılmasından ve teslimat sürecinin bu kadar düzensiz olmasından artık çok sıkılmış durumdayım.

Firmadan, teslimat ve bilgilendirme süreçlerini acilen düzeltmesini, dağıtım ve şube arasında müşteriyi mağdur eden bu çelişkili uygulamalara son vermesini ve bundan sonra kargolarımın zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini bekliyorum.