DHL Kargo’da Bilgilendirme Yapılmadan Paketin İade Edilmesi

DHL Kargo’ya ait 156638872025 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 8 Ekim’de kargoya verilen paketim, ben evde olmama rağmen aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde adrese hiç getirilmeden doğrudan iade sürecine alınmış. Ne teslimat denemesi yapıldı ne de şubede olduğuna dair tarafıma herhangi bir SMS gönderildi.

Ben kargonun şubeye geldiğini ve iade sürecine girdiğini ancak iade mesajı geldikten sonra fark ettim. Bunun üzerine DHL şubesini aradım; durumumu anlattığımda, kargonun iade edildiği ve artık yapabilecek bir şeyleri olmadığı söylendi. Evde olmama, aranmamama ve hiç bilgilendirilmememe rağmen ürünün geri gönderilmesi ve sonrasında da çözüm sunulmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kargomun mümkünse iade süreci durdurularak tekrar bana yönlendirilmesini ve adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve bilgilendirme sürecindeki bu hatanın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.