DHL Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Müşteri İletişim Eksikliği

Cansu

DHL eCommerce Türkiye

15 Ocak 09:35

924

Cansu'nun Teşekkür Mesajı

“Hızlı dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.”

DHL Kargo ile ilgili olarak 15 Ocak tarihinde yaşamış olduğum teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İzmir Karabağlar adresime gelmesi gereken kişisel kargom için saat 18.00 civarında “evde olmadığım için teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Ancak bütün gün boyunca evdeydim, kapı hiç çalınmadı ve tarafıma herhangi bir telefon araması da yapılmadı.

Gönderime ait 475981380266 numaralı takip numarası üzerinden işlem yapmak istedim fakat takip numarası doğru olmasına rağmen sistemde sağlıklı şekilde çalışmadı. Ayrıca 0850 222 06 06 numaralı çağrı merkezini arayarak destek almaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve sorunu iletebileceğim bir muhatap bulamadım.

Gönderimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak İzmir Karabağlar adresime teslim edilmesini ve teslimat öncesinde tarafıma telefonla ulaşılmasını talep ediyorum. Teslimatın gerçekten adrese gelinerek yapılmasını ve bu tür bilgilendirme hatalarının tekrarlanmamasını istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

15 Ocak 09:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Cansu B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Müşteri İletişim Eksikliği konulu ve 34878531 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Cansu

15 Ocak 15:30

Hızlı dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.