to read complaints and reviews, or file yours.Boş Masalar Olmasına Rağmen Restoran Personeli Çocuğumla Bekletildi
6 Ağustos akşamı saat 21.15 civarında Kemer Crystal Prestige Otel içerisindeki Öz Restoran’da ailemle birlikte çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kucağımda çocukla birlikte restorana girmemize rağmen, ortada herhangi bir yoğunluk yokken keyfi bir şekilde bekletildik.
Restoran içinde gözle görülür şekilde en az dört adet boş masa olmasına rağmen personel, masanın tamamen boşaltılması gerektiğini söyleyerek bizi içeri almadı ve bu süreçte hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemedi. Yaklaşık 20 dakika boyunca çocuğum kucağımda ayakta beklemek zorunda kaldık ve ancak tepki göstermem sonrasında masaya alındık.
Otelin adının büyüklüğüne hiç yakışmayan bu tavrın düzeltilmesini, özellikle de restoran personelinin misafirlere karşı daha yapıcı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 6 Ağustos tarihinde Öz Restoran’da yaşadığınızı belirttiğiniz durumla ilgili paylaşımınızı inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki restoranımıza giriş ve masa yerleşimi, yalnızca dışarıdan boş görünen masalara göre yapılmamaktadır. Masaların temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinin tamamlanması, yeniden servise hazırlanması ve mevcut servis düzeninin korunması gerekmektedir. Bu nedenle boş görünen bazı masaların aynı anda kullanıma hazır olmaması mümkündür. Dolayısıyla ailenizin keyfi bir uygulama nedeniyle bekletildiği yönündeki değerlendirmenizi doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Bununla birlikte, çocuklu misafirlerimizin bekleme sürecinde daha anlayışlı ve açıklayıcı bir iletişimle karşılanması gerektiği konusunda görüşünüzü önemsiyoruz. Crystal Prestige pearl collectıon olarak restoran operasyonlarımızı belirlenen hizmet standartları çerçevesinde yürütüyor, hem masa yönetimi hem de misafir iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Sizleri ve ailenizi ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
