DHL Kargo Tesliminde Saygısız Ve Keyfi Davranış

DHL e‑Commerce aracılığıyla 382475605063 takip numaralı kargom 13 Ocak’ta dağıtıma çıktı; ancak o gün evde olmadığım için teslim alamadım. Aynı gün şubeyi telefonla arayarak durumu anlattım ve 14 Ocak için tekrar dağıtıma çıkarılmasını özellikle rica ettim, bana da telefonda “tamam” denildi.

14 Ocak’ta kargom gelmeyince tekrar şubeyi aradım ve kargonun durumunu sordum. Şubedeki görevli, taşıyıcı eleman İ** Bey ile aramızda yaşanan bir münasebet nedeniyle (çalışan beyefendinin haksız olduğu, kargomu kapıya daireye bıraktığını söyleyip bırakmadığı ve şikayetimden sonra kargomu getirdiğine göre sözleri çelişkili) kargo DHL’e değdi. Bu kişiyle ilgili haklı bir şikayet oluşturduğum gerekçesiyle beni müşteri olarak görmeyerek durumu özelleştirdi; kargomu bilerek dağıtıma çıkarmadığını, bana teslim etmeyeceğini, istiyorsam şubeye kendim yürüyüp almaya gitmem gerektiğini söyledi. Aynı kişiyle ikinci kez benzer bir sorun yaşamam da bu durumun tesadüf olmadığını gösteriyor. Kargomun keyfi bir şekilde dağıtıma çıkarılmaması ve bana “gel kendin al” denmesi hem saygısızca hem de hizmetin açıkça engellenmesidir.

İzmir Buca Tınaztepe şubesine bağlı bu gönderi için, taşıyıcı elemanın kişisel tavırlarını bir kenara bırakıp görevini yapmasını ve kargomu adresime normal şekilde teslim etmesini talep ediyorum. Kargo firmalarına bu hizmet için ücret ödüyorum, ama buna rağmen en temel hakkım olan adrese teslim hizmeti sağlanmıyor. DHL gibi bir firmada bu kadar etik dışı ve kalitesiz bir yaklaşım sergilenmesi gerçekten içler acısı. Gerekli incelemenin özellikle İ** Bey hakkında şube müdürü tarafından yapılarak hem kargomun teslim edilmesini hem de bir daha bu tür bir durum yaşamamak için ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.