DHL Kargo Teslimatında Kurye Davranışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

DHL Kargo ile yaşadığımız son teslimat sürecinde, kargo kuryesinin tutumu ve sonrasında firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. 695367996528 takip numaralı gönderimiz için bugün Hatay Samandağ’daki adrese teslimat yapılacağı söylendi. Kurye, gönderiyi asansöre bırakacağını söyleyip bizden teslimat kodunu istedi. Biz de gönderi yukarı geldikten sonra kodu paylaşabileceğimizi, daha önce yaşadığımız kötü tecrübeler nedeniyle kodu önden veremeyeceğimizi kibar bir şekilde ifade ettik.

Buna rağmen kurye, "Kodu göndereceğinizin garantisi nedir, bana güvenmiyor musunuz?" şeklinde son derece yakışıksız ve kaba bir çıkış yaptı. Biz yine sakin bir dille, gücenmiyorsa gönderiyi asansörle yukarı getirebileceğini belirttik. Kurye ise buna karşılık, "O zaman şubeden alırsınız." diyerek kaba bir tavırla teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı.

Durumu DHL çağrı merkezine detaylı şekilde iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve akşam saatlerinde kargomuzun iade sürecine alındığı, gönderinin geri gönderileceği yönünde mesaj aldık. Hem kuryenin saygısız davranışı hem de şikayete rağmen sürecin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle mağdur edildik.

Bu şikayeti yazmaktaki öncelikli amacımız, DHL Kargo’nun bu müşteri odaklılıktan uzak tutumunun diğer müşteriler tarafından bilinmesi ve tercihlerini buna göre yapmalarıdır. Ayrıca bu olayla ilgili olarak sorumlu kurye ve ilgililerin tespit edilerek gerekli iç disiplin süreçlerinin işletilmesini, müşteri şikayetlerinin de gerçekten dikkate alındığı bir sistem kurulmasını bekliyoruz.