DHL Kargo Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

4 Kasım 2025 tarihinde DHL e-ticaret üzerinden 361639097101 takip numaralı gönderim kargoya verildi. 1-3 iş günü içinde teslim edilmesi gereken kargo, bugün 10 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Uşak'ta bulunuyor.

Bu süreçte 10 Kasım saat 15.48'de DHL müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Saat 17.41'de tekrar aradığımda ise O**** isimli bir çalışan, sabah saat 10.00'da gelip beni aradıklarını ve açmadığımı söyledi. Ancak böyle bir arama kesinlikle yapılmadı; telefonumda 0212’li hiçbir arama kaydı yok, bunu kayıtlarla da kanıtlayabilirim. Ayrıca telefonda konuştuğum kadın, “Bir yakınınız varsa gelip alsın” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergiledi. Hem kargo ücreti ödeyip hem de birini bulup kargomu aldırmam isteniyor, bu kabul edilemez.

Ben kanser hastasıyım ve gönderinin içinde peruk vardı. Kargomun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle önemli bir yere gitmem gerekiyordu, ancak bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle gidememiş oldum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kargomun hızlı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.