to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin satıcısı ürünü DHL ecommerce ile göndermeyi tercih etti ve bu firmayla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim Antalya Kepez ve 02.05 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. “Kısa süre içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirdim, hiçbir yere çıkamadım ve günün sonunda kargo getirilmedi.
Gecikme tek başına sorun değilken, asıl problem yanlış yönlendirici mesajlar ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması. Canlı destek adı altında herhangi bir muhatap bulamıyorum. Web siteleri son derece yetersiz, takip kodunu doğru girmeme rağmen hata veriyor, gönderimin nerede olduğunu ancak başka sitelerden aratarak görebiliyorum. Sitedeki sohbet botu hiçbir işe yaramıyor, bilgi vermiyor. WhatsApp üzerinden de yine aynı şekilde botla karşılaşıyorum ve oradan da somut bir bilgi alamıyorum.
Takip numarası 960939169039 olan gönderimin, bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen teslim edilmemesi nedeniyle tamamen zaman kaybı yaşadım. DHL ecommerce’ten, kargomu bir an önce adresime teslim etmelerini ve teslimat süreçleri ile bilgilendirme ve destek sistemlerini gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.
Sayın Merve Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme konulu ve 35881529 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Daha bugün danışmadan arıyorsunuz sorunu hallediyoruz diye, cumartesi günü özür mesaj atıyorsunuz bugün dağıtımda yetişemedi diye simdi siteden kontrol ediyorum teslim edilemedi şubeye geri gönderildi yazıyor. Hiç mi sistem yok kimsenin birbirinden haberi yok. Yıl olmuş kaç hiçbir kargo firmasıyla yasamadigim sorunu yaşıyorum. Aldığım ürünün yorumlarına da kargo şirketi yüzünden mağazayı tekrar tercih etmeyeceğimi bildireceğim. İyi çalışmalar.
