DHL Kargo Kuruköprü Şubesinde Kargo Teslim Edilmiyor Ve Müdür Tutumu Müşteri Odaklı Değil

Adana’daki DHL Kargo Kuruköprü şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim, teslimat numarası 10913565372 ve kargo takip numarası 178481811836 olan siparişim 5 gündür tarafıma teslim edilmiyor. Aynı adrese gelen PTT ve diğer tüm kargolar kapıma bırakılıp gidiyor, evimde güvenlik kamerası olduğu için bırakılan kargolardan doğacak her türlü sorumluluğu da ben üstleniyorum.

Kuruköprü şubesinin müdürüyle görüştüğümde, kargonun kesinlikle kapıya bırakılmayacağını, bu şekilde teslimat yapmayacaklarını söyledi. Eve bırakılmasını, ben uyandığımda teslimat kodunu paylaşacağımı belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Bu tutumun müşteri odaklılıktan uzak olduğunu ve çalıştıkları yerin itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

DHL Kargo’nun, Kuruköprü şubesinin bu teslimat politikasını ve çalışan/müdür davranışını incelemesini, kargomun en kısa sürede mağduriyet yaratmadan teslim edilmesini ve aynı adrese gelen diğer kargo firmalarıyla uyumlu, müşteri odaklı bir teslimat yöntemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda çalıştığım ve alışveriş yaptığım tüm satıcılara bu yaşadığım sorunu iletip DHL ile kargo göndermemelerini özellikle belirteceğimi paylaşmak isterim.