to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kolilerim Yırtık Ve Eksik Geliyor, İade Sürecim De Belirsiz
Amazon uygulamasından verdiğim siparişleri, MNG/DHL Kargo firması teslim ediyor. Teslim için getirdikleri tüm koliler 'yırtılarak' açılmış halde geliyor. MNG/DHL kargonun kuryesi, kolinin yırtık olan kısmı görünmeyecek şekilde yere bırakıp gidiyor. Çağırıp 'Bunların tutanakları nerede? ' diye soruyorum, Amazon'u suçluyor. Son gelen siparişimin kolisi yırtılmış ve içinden ürün alınmıştı; yani yırtık boş koliyi yaşlı kadına bırakıp sorumsuzca gitmiş DHL kuryesi. Amazon en iyi ihtimalle iade oluşturmaya yönlendiriyor. Ben de son gelen sipariş için iade oluşturdum ve bütün işimi bırakıp, habersizce kolinin içinden 'yırtılarak alınan' ürün için (kolilerin taşımada ya da aktarmada yırtılıp ürünlerin alınıp alınmadığını DHL isterse kamera veya fiziki takip ile çok kolay tespit edebilir) iade teslimi yapmak üzere DHL'in b****** şubesine gittim. Bir şeyi habersizce almanın ne anlama geldiğini herkes biliyor, buraya yazamadım. Durumu anlatıp sebebini sordum, tutanakları nerede diye sordum; ürünü satın almışım, şahsi malım olmuş, DHL olarak ücreti karşılığında getirmekle mükellefler. Şube çalışanı o kadar ilgisizdi ki, satın aldığım ürünleri bana hayrına veriyormuş gibi bir tavırla, "Tutanağın dijital ortamda olduğunu, fiziki tutanak olmadığını, kolilerin yırtık olduklarını bildiklerini ama yine de müşteriye götürdüklerini, müşteri bu şekilde kabul ederse alır, etmezse iade olacağı" gibi, bir ticari firma adına söylenmeyecek, ne varsa söyledi. Durumdan ve ticari kanunlardan habersiz birine ne söylesen anlamsız kalıyor. Konuşma üslubu, tavrı daha da değişince, iade için oluşturduğum kodu söyleyerek bırakmak istedim. Fakat, "Belli bir saatten sonra teslim alabileceğini, ama şubenin kapanış saatine denk geleceği için yarın alabileceğini..." gibi, işimi yapmama gerekçeleri öne sürerek teslim almadı. Yanındaki diğer personel, "Teslim al, gerekirse not alırız, problem değil" dediği halde almadı. DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 13.06.2025 tarihinde AMZN2715279 numaralı iade kargomu DHL kuryesi adresimden aldı. Fakat iade kargo ile ilgili ne Amazon uygulamasında ne de DHL üzerinde hiçbir bilgilendirme yok. 14.06.2025 tarihinde DHL müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iade kargo ile ilgili bilgi istedim ve sistemde böyle bir iade gözükmediğini söyleyerek kayıt açtı. Ama hala DHL geri bildirimde bulunmadı, Amazon uygulamasında da takip için iade durumu gözükmüyor. İade kargom nerede, neden bilgilendirme yapmıyorsunuz?
Gelişme
Amazon uygulamasından verdiğim siparişleri, MNG/DHL Kargo firması teslim ediyor. Teslim için getirdikleri tüm koliler 'yırtılarak' açılmış halde geliyor. MNG/DHL kargonun kuryesi, kolinin yırtık olan kısmı görünmeyecek şekilde yere bırakıyor, elinde tutanak yok, tutanakları nerede? Kurye Amazon'u suçluyor. (Kolilerin taşımada ya da aktarmada yırtılıp ürünlerin alınıp alınmadığını DHL isterse kamera veya fiziki takip ile çok kolay tespit edebilir) DHL'in Başaran şubesinden teslim edilen kargolar açılıp bantlanmış olarak teslim ediliyor. Bu kargo bana özel! İnsanların özeline saygı göstermeye mecbursunuz DHL/MNG! Ürünü satın almışım, şahsi malım olmuş, DHL olarak ücreti karşılığında getirmekle mükellefsiniz! Göreviniz sadece teslim etmek, kimsiniz ki siz insanların eşyalarını açıp bakıyorsunuz! Durumdan ve ticari kanunlardan habersiz birine ne söylesen anlamsız kalıyor. Her kanaldan WhatsApp, telefon, şubeden yüz yüze defalarca uyardım neden çözüm sunmuyorsunuz? Hangi personeliniz bunu yapıyorsa bulun sorunu çözün.
Sayın Ercan K., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kolilerim Yırtık Ve Eksik Geliyor, İade Sürecim De Belirsiz konulu ve 32751924 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
WhatsApp iletişim hattınızdan da 16.06.2025 tarihinde bildirimde bulunmuştum, ekran görüntüsünü ekledim. Siz çözüm için iletişime geçmiyorsunuz, ilgileniyormuş gibi yapıyorsunuz. Parasını ödeyip satın aldığım ürünü, yine tarafıma ulaştırmanız içim parası tarafınıza peşin ödenen siparişimi kolisi yırtık ve içinde ürün olmadan teslim ediyorsunuz. Sizin yüzünüzden ürünü Amazon' dan ikince kez talep etmek zorunda kaldım. İkinci kez gelen ürünü kayıp diyerek teslim etmiyorsunuz! Bu esnada indirimden kampanyalı aldığım ürünün fiyatı 4 katına çıktı. Benim ürünümü teslim etmek zorunda olduğunuz halde etmediniz. Beni, sizinle iletişim kurmak için bu kadar zamandır uğraştırıyorsunuz. Bana maddi, manevi ve zaman kayıpları yaşattınız ve yaşatmaya devam ediyorsunuz. Çözüm sunmuyorsunuz. Taahhüt ettiğiniz hizmeti, ücretini aldığınız halde veremeyecekseniz bu işi yapmayın. Bir koliyi bir adresten alıp diğer adrese aldığınız şekilde teslim edemiyorsanız bunun bedelini siz ödemelisiniz. Müşterilerinize ödetemezsiniz! Her siparişimde sizinle uğraşacak değilim, ücretini peşin aldığınız işinizi ya doğru yapacaksınız ya da yaptığınız yanlışların peşinden siz koşup düzelteceksiniz. 1 aydır tüm iletişim kanallarından şikayetvar, WhatsApp, telefon müşteri hizmetleri olmak üzere durumu anlatıyorum, ya anlayışınız kıt ya da dünya umurunuzda değil.
