DHL Kargo Kolilerim Yırtık Ve Eksik Geliyor, İade Sürecim De Belirsiz

Amazon uygulamasından verdiğim siparişleri, MNG/DHL Kargo firması teslim ediyor. Teslim için getirdikleri tüm koliler 'yırtılarak' açılmış halde geliyor. MNG/DHL kargonun kuryesi, kolinin yırtık olan kısmı görünmeyecek şekilde yere bırakıp gidiyor. Çağırıp 'Bunların tutanakları nerede? ' diye soruyorum, Amazon'u suçluyor. Son gelen siparişimin kolisi yırtılmış ve içinden ürün alınmıştı; yani yırtık boş koliyi yaşlı kadına bırakıp sorumsuzca gitmiş DHL kuryesi. Amazon en iyi ihtimalle iade oluşturmaya yönlendiriyor. Ben de son gelen sipariş için iade oluşturdum ve bütün işimi bırakıp, habersizce kolinin içinden 'yırtılarak alınan' ürün için (kolilerin taşımada ya da aktarmada yırtılıp ürünlerin alınıp alınmadığını DHL isterse kamera veya fiziki takip ile çok kolay tespit edebilir) iade teslimi yapmak üzere DHL'in b****** şubesine gittim. Bir şeyi habersizce almanın ne anlama geldiğini herkes biliyor, buraya yazamadım. Durumu anlatıp sebebini sordum, tutanakları nerede diye sordum; ürünü satın almışım, şahsi malım olmuş, DHL olarak ücreti karşılığında getirmekle mükellefler. Şube çalışanı o kadar ilgisizdi ki, satın aldığım ürünleri bana hayrına veriyormuş gibi bir tavırla, "Tutanağın dijital ortamda olduğunu, fiziki tutanak olmadığını, kolilerin yırtık olduklarını bildiklerini ama yine de müşteriye götürdüklerini, müşteri bu şekilde kabul ederse alır, etmezse iade olacağı" gibi, bir ticari firma adına söylenmeyecek, ne varsa söyledi. Durumdan ve ticari kanunlardan habersiz birine ne söylesen anlamsız kalıyor. Konuşma üslubu, tavrı daha da değişince, iade için oluşturduğum kodu söyleyerek bırakmak istedim. Fakat, "Belli bir saatten sonra teslim alabileceğini, ama şubenin kapanış saatine denk geleceği için yarın alabileceğini..." gibi, işimi yapmama gerekçeleri öne sürerek teslim almadı. Yanındaki diğer personel, "Teslim al, gerekirse not alırız, problem değil" dediği halde almadı. DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 13.06.2025 tarihinde AMZN2715279 numaralı iade kargomu DHL kuryesi adresimden aldı. Fakat iade kargo ile ilgili ne Amazon uygulamasında ne de DHL üzerinde hiçbir bilgilendirme yok. 14.06.2025 tarihinde DHL müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iade kargo ile ilgili bilgi istedim ve sistemde böyle bir iade gözükmediğini söyleyerek kayıt açtı. Ama hala DHL geri bildirimde bulunmadı, Amazon uygulamasında da takip için iade durumu gözükmüyor. İade kargom nerede, neden bilgilendirme yapmıyorsunuz?