DHL Kargo Kayboldu, Amazon Ve Şube Sorumluluk Almıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Eylül Cumartesi günü Amazon’dan aldığım ayakkabının iadesi için ürünü Midyat DHL Kargo şubesine teslim ettim. Araç çıkışı sağlandığı için kargolama pazartesi yani 29 Eylül’de gerçekleşti. Üzerine tüm bilgileri yazarak teslim etmeme rağmen kargonun sisteme girişi yapılmadı. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, onlar da DHL Kargo’yu aradılar fakat kargonun farklı bir kişi adına gittiği ve sistemde görünmediği belirtildi.

8 Ekim Çarşamba günü tekrar DHL Midyat şubesine gidip takip kodunu aldım ve bu bilgiyi Amazon’a ilettim. Ancak Amazon, kargomun farklı bir kodla başka bir yere teslim edildiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyledi. DHL Midyat şubesinden aldığım takip kodunu sisteme girdiğimde ise “böyle bir kod bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Şu anda hem ürünüm elimde değil hem de ürün bedelinin iadesi yapılmadı, maddi zarara uğradım. Kargonun yanlış kişiye teslim edildiği veya kaybolduğu bilgisini ilk olarak DHL şubesindeki görevli 1 Ekim’de iletti. Amazon ise kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını belirtti.

Midyat LCW arkasındaki DHL şubesinde yaşanan bu süreçte mağdur edildim. Ürünümün bulunup tarafıma veya Amazon’a teslim edilmesini, ürünün bulunamaması halinde ise maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.