to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Kayıp Gönderi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Telafi Talebi
Amazon üzerinden aldığım bir ürün 2 Temmuz’da DHL ecommerce ile kargoya verildi. Aradan 11 gün geçmesine rağmen takip numarası 5154******82 olan gönderimde hiçbir hareket görünmedi. Bu süre boyunca DHL ecommerce ile yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler verildi; önce ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği, sonra kaybedildiği, ardından bulunduğu söylendi, en sonunda ise ürünün kaybolduğu ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi.
Ancak bu 11 günlük bekleme sürecinde ürünün fiyatı yaklaşık 600 TL arttı. Yani ben ürünü zamanında teslim almak yerine 11 gün bekleyip sonunda sadece eski bedelin iadesini alırsam, aynı ürünü artık yaklaşık 600 TL daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açıyor.
DHL ecommerce’in yaşattığı bu aksaklık ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tarafıma gönderilmesini veya ürünün güncel satış fiyatıyla aradaki fiyat farkının da tarafıma ödenmesini, yani gerçek zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Kayıp Gönderi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Telafi Talebi konulu ve 36514782 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Arayan eden olmadı otomatik mesaj göndereceğinize sorunu çözün
Kaybolan ürünün görseli
Ürünüm dün akşam mersinden yola çıkıyor diye kargo firması arandı akşam hareketleri görebilirsiniz dendi ama halen hareket yok müşteri hizmetlerinin arayıp çağrı yapmasını talep ediyorum
