DHL Kargo İle Gönderilen Ürünüm Hasar Gördü, 41 Gündür Çözüm Sunulmadı

DHL e-commerce hizmetiyle gönderdiğim 135918237016 numaralı kargomun taşıma esnasında üzerine yağ dökülmüş, kutusu eriyip parçalanmış şekilde Manisa DHL şubesine teslim edildi. Ekteki hasar tutanağı tutulup tespit yapılmıştır. Sızan yağ nedeniyle kutu tamamen parçalanmış ve ürün satılamaz hale gelmiştir. Ayrıca, kutunun bu şekilde zarar gördüğü fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Bu mağduriyet yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Konuyla ilgili DHL müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “Haklısınız, aciliyetinizi iletiyoruz, sizi arayacaklar.” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

DHL Kargo Manisa şubesine 05.07.2025 tarihinde 12.980 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdiğimiz kargolar, taşıma esnasında sıvı/yağ dökülmesi sonucu kutu kullanılamaz hale gelmiş ve ekteki kargo tutanağında görüldüğü gibi kargo yetkilileri tarafından tutanak düzenlenip imzalanmıştır. Aradan 41 gün geçmesine rağmen bize herhangi bir dönüş yapılmamış, üstelik Samsun DHL bölge şubesi bize ücret çıkarıp fatura keserek hasarlı kargoların geri gönderilmesini ve ücretinin tarafımızdan ödenmesini istemektedir. Amasya DHL şubesi ise kargoları hasarlı, harap haliyle olduğu gibi teslim almamız gerektiğini bildirmiştir.

20 yılı aşkın süredir bu kargo firmasıyla hiç sorun yaşamamış ve tüm ödemelerimizi zamanında yapmış olmamıza rağmen, DHL Kargo bu süreçte bize ciddi mağduriyet yaşatmıştır. DHL yetkilileri ve firmamız yetkilileri arasında yapılan görüşmelerde, fotoğraflardaki kargonun hali ve tutanak olmasına rağmen 41 gündür hiçbir geri dönüş yapılmamış, defalarca aramamıza ve Amasya DHL şubesine dilekçe ve eklerle başvurmamıza rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır.

Ürünüm garanti kapsamında olup, oluşan hasarın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.