to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo İle Gönderilen Ürünüm Hasar Gördü, 41 Gündür Çözüm Sunulmadı
DHL e-commerce hizmetiyle gönderdiğim 135918237016 numaralı kargomun taşıma esnasında üzerine yağ dökülmüş, kutusu eriyip parçalanmış şekilde Manisa DHL şubesine teslim edildi. Ekteki hasar tutanağı tutulup tespit yapılmıştır. Sızan yağ nedeniyle kutu tamamen parçalanmış ve ürün satılamaz hale gelmiştir. Ayrıca, kutunun bu şekilde zarar gördüğü fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.
Bu mağduriyet yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Konuyla ilgili DHL müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “Haklısınız, aciliyetinizi iletiyoruz, sizi arayacaklar.” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
DHL Kargo Manisa şubesine 05.07.2025 tarihinde 12.980 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdiğimiz kargolar, taşıma esnasında sıvı/yağ dökülmesi sonucu kutu kullanılamaz hale gelmiş ve ekteki kargo tutanağında görüldüğü gibi kargo yetkilileri tarafından tutanak düzenlenip imzalanmıştır. Aradan 41 gün geçmesine rağmen bize herhangi bir dönüş yapılmamış, üstelik Samsun DHL bölge şubesi bize ücret çıkarıp fatura keserek hasarlı kargoların geri gönderilmesini ve ücretinin tarafımızdan ödenmesini istemektedir. Amasya DHL şubesi ise kargoları hasarlı, harap haliyle olduğu gibi teslim almamız gerektiğini bildirmiştir.
20 yılı aşkın süredir bu kargo firmasıyla hiç sorun yaşamamış ve tüm ödemelerimizi zamanında yapmış olmamıza rağmen, DHL Kargo bu süreçte bize ciddi mağduriyet yaşatmıştır. DHL yetkilileri ve firmamız yetkilileri arasında yapılan görüşmelerde, fotoğraflardaki kargonun hali ve tutanak olmasına rağmen 41 gündür hiçbir geri dönüş yapılmamış, defalarca aramamıza ve Amasya DHL şubesine dilekçe ve eklerle başvurmamıza rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır.
Ürünüm garanti kapsamında olup, oluşan hasarın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo İle Gönderilen Ürünüm Hasar Gördü, 41 Gündür Çözüm Sunulmadı konulu ve 33331247 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Geri dönüş olmadı üstte cevapta "çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır" yazmalarına rağmen. Üstelik parçalanmış kargoları bana teslim etmedikleri halde, parasını ödediğim ve 20 yıldır çalıştığım kargo beni ilk problem yaşattıklarında şubeden nereye şikayet edersen et dediler. Parçalanan paketlere ücret iadesi yapmadıkları gibi ekte fotoda göründüğü gibi bir de paketleri almazsanız ödeme çıkar diye üstüne para talep ediyorlar. Müşteri hizmetleri bölümünden Esra hanım ile görüştüğümde 2 defa dilekçe vermeme rağmen ; tanzim bölümü, Amasya şubesinin ürünleri geri bize iade edildi zannederek reddettiğini söyledi ve 3. Kez dilekçe ile Kargoda Zarar görmüş ürünlerin bize teslim edilmediğini yazarak itiraz dilekçesi ile Amasya DHL şubesine başvurmamı söyledi ve Şubeye bilgi verdiklerini söyledi. Bu görüşmelerimiz kendi kayıtlarında ve benim kayıtlarımda var. 3. Kez dilekçeyi Amasya şube müdürüne ilettik ama şube müdürü, müşteri hizmetleri Esra hanımın tam zıddı olarak hiçbir haber verilmediğini; DHL genel merkez tazmin bölümünün tekrar işleme alamayacağını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne veya nereye başvurursanız vurun diye yazdı. Soruyorum : Kargonuza Sapasağlam verdiğim ürünler aracınızda taşıma esnasında yağ dökülüp parçalanmış ve bunun tutanağını varış şubenizde kendi kargo resmi tutanağınızla tutmuş olmanıza rağmen,45 gündür neden geri dönüş yapıp mağduriyetimi gidermiyorsunuz. Böyle rezaletolmaz. Hiçbir yetkili ilgilenmiyor. Haramolsun.
DHL hiç yardımcı olmadı. Bende Tüketici Mah. Delillerimle başvurdum. Şu an süreç lehime işliyor. Çok berbat bir kargo müşteri hizmetleri var.
