DHL Kargo Hatalı Adres Bildirimi Ve İletişimsizlik

DHL Kargo’ya ait 236191413003 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Şubat Cumartesi gününden bu yana her gün kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj alıyorum, ancak ardından adresimin hatalı veya yanlış olduğu gerekçesiyle teslim edilemediği yönünde ikinci bir mesaj geliyor. Adresim doğru olmasına rağmen bu şekilde bilgi verilmesi kabul edilemez, çünkü şimdiye kadar evime yüzlerce kargo sorunsuz şekilde teslim edildi ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine dün Mersin Mezitli DHL e‑commerce şubesini arayarak durumu ilettim, kayıt talebinde bulundum ve adresimin düzeltildiği, en geç bugün kargomun elimde olacağı söylendi. Ancak bugün de tüm gün evde olmama ve telefonum yanımda olmasına rağmen yine “hatalı adres sebebiyle teslim edilemedi” mesajı aldım. Mesajda, 15 dakika içinde belirtilen numaradan kuryeye ulaşabileceğim yazmasına rağmen, bu süre içinde aynı numarayı 11 kez ısrarla aradım; birkaçında aramam cevaplanmadı, birkaçında ise “aradığınız kişi şu anda başkasıyla görüşüyor” anonsu geldi ve sonuç olarak kurye tarafıma hiç dönüş yapmadı.

Gönderimi peşin ödeme yaparak satın aldım ve günlerdir acil ihtiyacım olan bu ürünü bekliyorum. Buna rağmen hem yanlış bilgilendirme yapılıyor hem de iletişim kanalları etkin kullanılmıyor. Dağıtıma çıkan kurye hakkında gerekli incelemenin ve işlem yapılmasının sağlanmasını, kargomun da daha fazla gecikmeden, en kısa sürede doğru adresime, evime teslim edilmesini talep ediyorum.