DHL Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

DHL e-ticaret ile gönderilen Oppo a5 6 GB / 128 GB telefonumun kargo sürecinde yaşadığım büyük mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Eskişehir’de bir telefoncudan tanıdık bir firmadan aldığım ve Artvin Hopa adresime teslim edilmesi gereken telefonumun takip numarası 641638397160’tır. Ürünü ayın 3’ünde aldım, 4’ünden beri Dorlion Transfer Merkezi’nde görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Günlerdir herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo süreciyle ilgili ne SMS ne arama ne de açıklayıcı bir bilgi aldım. Bir kargo firması bu kadar pasif ve umursamaz olamaz. Yolculuğa çıkmam gerekiyor ancak telefonu beklediğim için yola çıkamıyorum, bu sebeple ciddi şekilde mağdur edildim.

DHL ile WhatsApp üzerinden, sözde bot menüsüyle iletişime geçmeye çalıştım ancak verilen cevaplar çözüm odaklı değildi, adeta vatandaşla dalga geçer gibi bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Günlerdir aktarma merkezinde bekleyen bir kargonun teslim yerine ulaştırılması için en ufak bir çaba göremiyorum.

Bugün, ne şekilde olursa olsun, gerekirse uçakla dahi olsa telefonumun Artvin Hopa’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle kargo ücreti ödemek istemiyorum, çünkü bu hizmeti kesinlikle hak etmeyen, sorumluluk almayan, umursamaz bir kargo firmasıyla karşı karşıya bırakıldım. Çok öfkeliyim ve eğer sorun acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.