DHL Kargo Gecikmeleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

DHL Kargo ile son bir hafta içinde, eşim ve benim verdiğimiz iki ayrı siparişte de aynı sorunu yaşadım. 198678645975 takip numaralı gönderim de dahil olmak üzere, her seferinde “geçici yoğunluk” bahanesiyle kargomun bir sonraki güne aktarılacağı söylendi ve kargo teslim edilmedi. Sürekli aynı mesajlar gönderilerek kargonun şubede/bayide beklediği, bizim gidip almamız gerektiği söyleniyor.

“Size ulaştık, aradık, mesaj attık, dönmediniz” gibi ifadelerle durum geçiştiriliyor, ancak iki farklı telefon numarası vermeme rağmen ne tarafıma bir arama kaydı var ne de SMS bilgilendirmesi bulunuyor. Kargonun şubede özellikle bekletildiğini harita üzerinden de açıkça görebiliyorum. Teslim edeceklerini belirttikleri tarihten itibaren gecikme yaşadım ve her defasında aynı bahanelerle oyalanıyorum.

DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak orada da yine aynı cümleler tekrarlandı ve somut bir çözüm üretilmedi. İşlerini takip etmiyorlar, insanları oyalıyorlar ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bir daha DHL Kargo ile çalışmayı, bu firmayı gönderici olarak seçmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra aynı bahanelerle oyalanmak istemiyor, benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.