to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL Kargo’nun yurt içi standart hizmeti ile 25 Aralık’ta Samsun Atakum DHL şubesinden Ankara Elvankent şubesine gönderilmek üzere bir hediye paketi yolladım. Kargom alıcıya hiç teslim edilmediği gibi, bunun Ankara’daki şubede bekletildikten sonra Samsun’daki DHL şubesine geri gönderildiğini de ancak kargo iade olduktan sonra öğrendim.
Alıcı kişi ameliyatta olduğu ve çok yoğun çalıştığı için telefonlara cevap verememiş. Buna rağmen süreç boyunca ne SMS, ne e‑posta ne de telefon yoluyla gönderici olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo Samsun’a geri gönderilmeden önce göndericiye bilgi verilseydi, çok basit şekilde çözülebilecek bu durum DHL tarafından yönetilmedi.
Takip numarası 466092273249 olan gönderimle ilgili olarak DHL şubesine gittiğimde, alıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığı söylendi. Sonuçta Samsun’daki DHL şubesinden, gönderdiğim ancak alıcıya teslim edilemeyen paketi geri almak için de ayrıca ücret ödedim. Böylece hem kargoyu gönderirken hem de gönderilemeyen kargonun bana iadesinde ödeme yapmış oldum ve toplamda yaklaşık 600 TL tutarında bir masrafım oldu, ancak hediye zamanında teslim edilemedi ve işim hiç halledilmedi.
DHL Kargo’nun göndericiye yeterli bilgilendirmeyi yapmadığını, süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu gönderiye ilişkin ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
881676634528 takip numaralı kargom için 1–2 Aralık tarihleri arasında “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi, ancak ne adrese gelen oldu ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün sistemde gönderimin iade edildiğini gördüm. Durumu öğrenmek için DHL Kargo müşteri hizmetlerini aradığımd...
23 Ağustos’ta Ankara Eryaman şubesinden, iade amaçlı olarak üç ürün içeren bir kargoyu DHL e commerce ile gönderdim. Kargo tesliminden yaklaşık 5 iş günü sonra, ücret iadesi için satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Takip numarası paylaşılmadığı için süreci ba...
399804996949 takip numaralı kargom için 16 Ekim Çarşamba günü dağıtıma çıkıldığına dair mesaj aldım. O gün hastanede olduğum için kargomu ertesi gün almayı planladım. Ancak aynı gün, adres yetersizliği gerekçesiyle hiçbir teslimat denemesi yapılmadan kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. Adres...
DHL ecommerce Türkiye üzerinden 468969555775 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Kasım’da kargom için güya adrese gelinmiş ve sözde aranmışım gibi sistemde not düşülmüş, ancak ben o gün evdeydim, ne kapıya gelen oldu ne de telefonla arayan. Buna rağmen “adreste yoktun...
DHL ile yaşadığım kargo gönderim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 391546961254 numaralı gönderim ilk başta teslim edilmedi ve geri gönderildi. Tuzla İstanbul şubesindeki çalışanlar, alıcı numarasını yanlış girdikleri için alıcıya ulaşılamadı ve göndericiye de hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ayrıc...
Yorumlar