Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

DHL Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Ücret Mağduriyeti

04 Aralık 16:29
198

DHL Kargo’nun yurt içi standart hizmeti ile 25 Aralık’ta Samsun Atakum DHL şubesinden Ankara Elvankent şubesine gönderilmek üzere bir hediye paketi yolladım. Kargom alıcıya hiç teslim edilmediği gibi, bunun Ankara’daki şubede bekletildikten sonra Samsun’daki DHL şubesine geri gönderildiğini de ancak kargo iade olduktan sonra öğrendim.

Alıcı kişi ameliyatta olduğu ve çok yoğun çalıştığı için telefonlara cevap verememiş. Buna rağmen süreç boyunca ne SMS, ne e‑posta ne de telefon yoluyla gönderici olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo Samsun’a geri gönderilmeden önce göndericiye bilgi verilseydi, çok basit şekilde çözülebilecek bu durum DHL tarafından yönetilmedi.

Takip numarası 466092273249 olan gönderimle ilgili olarak DHL şubesine gittiğimde, alıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığı söylendi. Sonuçta Samsun’daki DHL şubesinden, gönderdiğim ancak alıcıya teslim edilemeyen paketi geri almak için de ayrıca ücret ödedim. Böylece hem kargoyu gönderirken hem de gönderilemeyen kargonun bana iadesinde ödeme yapmış oldum ve toplamda yaklaşık 600 TL tutarında bir masrafım oldu, ancak hediye zamanında teslim edilemedi ve işim hiç halledilmedi.

DHL Kargo’nun göndericiye yeterli bilgilendirmeyi yapmadığını, süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu gönderiye ilişkin ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

04 Aralık 16:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Esra
05 Aralık 10:51

DHL kargo şirketi tarafından 29/11/2025 te göndericiye haber verildiği söylenmişti ancak hangi iletişim aracı yoluyla haber verildiği söylenmedi. Buna ek olarak Samsun DHL kargo Atakum şubesinde çalışanlardan biri telefona bakıp kontrol ettiğinde evet aranmamış mesaj da yok demiştir. Bu bilgilerin de dikkate alınmasını rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mutlu sonuçtan hiç memnun değil

Kargom Kayıp, Ücret İadesi Yapılmıyor: DHL E Commerce Mağduriyeti

10 Eylül 12:22
703
1
Gülşen sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Yapılmadan Kargo İade Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

17 Ekim 21:56
292
Benzer Şikayet Yaz
DHL eCommerce Türkiye Kategorileri