DHL Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Ücret Mağduriyeti

DHL Kargo’nun yurt içi standart hizmeti ile 25 Aralık’ta Samsun Atakum DHL şubesinden Ankara Elvankent şubesine gönderilmek üzere bir hediye paketi yolladım. Kargom alıcıya hiç teslim edilmediği gibi, bunun Ankara’daki şubede bekletildikten sonra Samsun’daki DHL şubesine geri gönderildiğini de ancak kargo iade olduktan sonra öğrendim.

Alıcı kişi ameliyatta olduğu ve çok yoğun çalıştığı için telefonlara cevap verememiş. Buna rağmen süreç boyunca ne SMS, ne e‑posta ne de telefon yoluyla gönderici olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo Samsun’a geri gönderilmeden önce göndericiye bilgi verilseydi, çok basit şekilde çözülebilecek bu durum DHL tarafından yönetilmedi.

Takip numarası 466092273249 olan gönderimle ilgili olarak DHL şubesine gittiğimde, alıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığı söylendi. Sonuçta Samsun’daki DHL şubesinden, gönderdiğim ancak alıcıya teslim edilemeyen paketi geri almak için de ayrıca ücret ödedim. Böylece hem kargoyu gönderirken hem de gönderilemeyen kargonun bana iadesinde ödeme yapmış oldum ve toplamda yaklaşık 600 TL tutarında bir masrafım oldu, ancak hediye zamanında teslim edilemedi ve işim hiç halledilmedi.

DHL Kargo’nun göndericiye yeterli bilgilendirmeyi yapmadığını, süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu gönderiye ilişkin ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.