DHL Kargo Adrese Teslim Etmiyor Ve Kadınları Mahalle Kıraathanesine Bırakıyor

Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum ve çok sık online alışveriş yapan biriyim. Ev adresime diğer tüm kargo firmaları sorunsuz teslimat yaparken, DHL Kargo yaklaşık iki haftadır arayıp adrese teslimat yapamayacaklarını, kargomu mahalle kıraathanesine bırakacaklarını ve iftardan sonra gidip almam gerektiğini söylüyor. Kadın olarak akşam 8–9 sularında, 50’den fazla erkeğin oturduğu mahalle kahvesine gidip kargo teslim almam bekleniyor. Siparişi verirken adrese teslim şeklinde kargo ücreti ödüyorum ancak buna rağmen adresime teslimat yapılmıyor.

DHL Kargo, kod isteyerek kargoları mahalle kıraathanesine bırakmak istiyor, kodu söylemediğimde ise “müşteri adreste bulunamadı” notuyla kargolarım iade gidiyor. Son iki haftada aynı sorunla toplam dört kez karşılaştım ve kargolarımın hepsi “dağıtıma çıkarıldı ancak müşteri adreste olmadığından teslim edilemedi” denilerek geri gönderildi. Benim ev adresim mahalle kıraathanesi değil ve bu uygulamayı asla kabul etmiyorum. Takip numarası 268591893025 olan gönderimde de aynı sorunu yaşadım.

Müşteri iletişim merkezini şimdiye kadar dört kez aradım. Her seferinde talebimin ve şikayetimin oluşturulduğu, kargomun adresime teslim edileceği söylendi ancak hiçbirinde fiili bir teslimat gerçekleşmedi, sorun çözülmedi. Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapabilirken, DHL Kargo’nun bu şekilde amatörce ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bir yöntemle kargoları kıraathaneye bırakmaya çalışması kabul edilebilir değil.

Adresime sorunsuz şekilde teslimat yapılmasını, eğer gerçekten adrese teslimat yapamayacaklarsa da “adrese teslim edileceği” iddiasıyla kargo kabul edilmemesini talep ediyorum. DHL Kargo’nun bu uygulamaya son vererek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.