DHL Kadıköy Şubesinin İade Saatleri Resmi Çalışma Saatleriyle Uyuşmuyor

DHL ecommerce Kadıköy Kozyatağı şubesine, Vatkalı firmasına ait iade kargomu teslim etmek için gittim. Şubenin resmi olarak akşam 18.30’a kadar açık olduğu belirtilmesine rağmen, saat 17.30’dan sonra iade kabul etmediklerini söylediler. İlk kez bu şubeye gittim ve iade süreli bir işlem olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur edebilecek bir risk taşıyor.

Günümüz şehir hayatında, ofis çalışanlarının büyük çoğunluğu zaten 17.00–18.00 arası işten çıkabiliyor. İnsanların normal mesai düzeninde çoğu zaman 17.00’dan önce işten ayrılması mümkün değilken, şubenin 17.30’dan sonra “iade almıyoruz” demesi, pratikte çalışan hiç kimsenin bu şubeyi kullanamaması anlamına geliyor. Bu uygulama, şehir hayatının temposuna ve gerçek mesai saatlerine açıkça uymuyor.

İade sürem yalnızca 2 gün ve bana cumartesi gelmem gerektiği söylendi, ancak ben cumartesi günleri de çalışan biriyim. İnsanların yalnızca iki kargo iadesi yapabilmek için işten izin almak zorunda bırakılması makul değil. Şubenin resmi çalışma saatine güvenerek plan yapıyorum, ancak şube çalışanları farklı bir uygulama olduğunu söylüyor ve bu da hem zaman kaybına hem de iade süresini kaçırma endişesine yol açıyor.

Eğer iade sürem bu yüzden aşılırsa ortaya çıkacak maddi kaybı kimin karşılayacağı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Mesai saatleriyle uyumsuz bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, şube içi uygulamaların resmi çalışma saatleriyle uyumlu hale getirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.