DHL Hasanpaşa Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Açıklamalar

DHL Hasanpaşa Şubesi ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Yüksek desili ve ağır bir kargom olduğu için teslim etmek istemediklerini düşündüren bir tavırla karşılaştım. Dün teslimata gelinmedi, bugün ise süreci sorguladığımda bu kez çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım.

Sisteme “müşteri arandı, telefonu açmadı” şeklinde not düşülmüş. Ancak şubeyi aradığımda bu defa “numaranız bizde yoktu” denildi. Eğer telefon numaram yoksa sistemde “aradık, açmadınız” bilgisinin nasıl girilebildiğini anlamıyorum. Aynı konuda iki farklı açıklama yapılması, hem çelişkili hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım oluşturuyor.

Ayrıca şubeyi aradığımda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Sorunu dinlemek ve yardımcı olmak yerine ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Tüm bu süreçte kargonun teslim edilmemesi için bahane üretildiği hissine kapıldım ve bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bir kargo firmasından beklentim, müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmesi ve teslimat sorumluluğunun yerine getirilmesidir. Gerçek dışı beyanlarla teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. DHL Hasanpaşa Şubesi’nin bu çalışma anlayışının incelenmesini, özellikle de teslimat ve çağrı kayıtlarının kontrol edilerek gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.