to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ergani Şubesinde Gereksiz Bilgi Talebi İade Sürecini Engelliyor
DHL’nin Diyarbakır Ergani şubesinde Cigit firmasından almış olduğum ürünü iade etmek istedim. Perşembe günü ürünü firma yetkilisine elden teslim ettim ancak süreçte gereksiz bir zorlukla karşılaştım.
Şube görevlileri, ürünü aldığım firmanın cari numarasını ya da müşteri numarasını ısrarla talep ettiler. İade kodunu da kendilerine verdim. Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu tür bilgilerin iade işlemi için gerekli olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen şubede bu bilgiler olmadan işlem yapılmayacağı ifade edildi ve nasıl ilerleyeceğimizi şaşırdık. Ürünü aldığımız Cigit firmasına da ulaşamıyoruz.
İade sürecimin, cari numarası veya müşteri numarası istenmeden, DHL müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Diyarbakır Ergani şubesinin bu konuda bilgilendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla açıklanarak netleştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Mecit Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ergani Şubesinde Gereksiz Bilgi Talebi İade Sürecini Engelliyor konulu ve 34901303 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
