DHL Edirne Keşan Şubesinde Kaba Telefon Görüşmesi Ve Teslimat Sorunu

DHL Kargo Edirne Keşan şubesi ile yaşadığım saygısız tutum ve iletişim problemi nedeniyle şikayetçiyim. Kapıda ödemeli olan kargom 06.03.2020 tarihinde adresime getirilmiş, ancak kapı zili çalınmadan sadece telefonla aranmışım. O anda telefona bakacak durumda olmadığım için açamadım fakat evde kargomu bekliyordum, hiçbir şekilde zil çalmadı ve bu nedenle kargomu teslim alamadım, kargo şubeye geri dönmüş.

07.03.2020 tarihinde teslimatın yapılacağı belirtilen Edirne Keşan şubesini aradığımda, durumu anlattığım sırada telefona bakan görevli Dilek Hanım, bana “Telefona bakacak durumda değildiniz, kapıyı nasıl açacaktınız, zili çalsaydık” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir ifade kullandı. Ayrıca “Sizinle iddialaşmayacağım” gibi bir cümle kurarak hem saygısız hem de müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine kargomu almak için şubeye gitmeme rağmen bana kargomun verilmeyeceği, iade edileceği söylendi. Ne teslimat sürecinde ne de şubedeki süreçte müşteri memnuniyeti gözetilmemesi, üstüne bir de bu şekilde kaba bir üslupla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti.

Bu nedenle özellikle telefonda benimle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve çalışanlarınıza müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.