to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor!
Trendyol üzerinden Tom&Jerry Petshop adlı satıcıdan Pro Performance kedi maması siparişi verdim. Siparişimi 7 Ocak’ta verdim ve tahmini teslimat tarihi 12 Ocak olarak göründüğü için özellikle bu ürünü tercih ettim. Adresim Çanakkale Gökçeada olmasına rağmen, ürün sistemde Çanakkale’nin Gelibolu ilçesinde tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olarak görünüyor.
Bu durumun ortaya çıkmasında özellikle DHL kargo şirketini sorumlu tutuyorum. Benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen, kendi inisiyatifleriyle iade talebi oluşturup ürünümü isteğim dışında iade etmişler. Yani ne ürünü teslim alabildim ne de teslimat süreci benim kontrolümde ilerledi.
Durumu fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak bu talep için ayrıca 5 günlük bir inceleme süreci verildi. Ürünü, 12 Ocak teslim tarihi nedeniyle, yaklaşık 5 gün içinde elimde olsun diye sipariş etmiştim. Şimdi ise sadece sorunun çözümü için bile fazladan 5 gün daha beklemem isteniyor. Trendyol genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi, kendilerinin ekstra bir şey yapamayacağını söylediler.
Bu süreçte DHL kargo başta olmak üzere, Trendyol asistanın yavaş ve yetersiz kalmasından, satıcı Tom&Jerry Petshop’tan ve Trendyol müşteri hizmetlerinden memnun değilim. Bu sipariş için 10858228957 numaralı siparişle, kartla online olarak 645 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürünü alabildim ne de hızlı ve çözüm odaklı bir destek görebildim.
Bugün, 14 Ocak Çarşamba günü içerisinde sorunumun çözülmesini, ürünün bekletilmeden ve mümkünse farklı bir kargo firmasıyla, aciliyet belirtilerek doğru adresim olan Çanakkale Gökçeada’ya yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu ürünü 10 gün sonra elime ulaşsın diye değil, 5 gün içinde teslim edilmesi için sipariş ettim ve üzerine bir 5 gün daha yalnızca çözüm süreci için beklemeyi kabul etmiyorum. Bugün içerisinde sorunum çözülmediği takdirde, gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Rubeyda Şilan S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor! konulu ve 34868912 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Az önce DHL kargo tarafından arandım. Gökçeada ya gelen geminin pahalılığını, buraya sundukları hizmeti kendi inisiyatifleriyle sunduklarını, aslında istemeseler Gökçeada da yaşayan halka gelin Gelibolu dan gönderinizi alın diyebileceklerini ama kendi inisiyatifleriyle adaya geldikleri şeklinde bilgiler sundular. Madem öyleydi, Trendyol da sizinle çalışan mağazalar neden Gökçeada da evimize kadar teslim edebileceklerini söylüyorlar? Gerçekten aldığım hizmette açıklamanız da hiç iyi değildi, gereken her yere sizleri şikayet edeceğim.
Şu numaradan arandım. Kendi şikayet linkim mesajla yollandı, bu şikayet linkine değerlendirme olarak 5 yıldız vermem istendi. Ancak o zaman çözüm sunabilecek lerini söyleyip yanıltıcı bilgi verilmeye çalışıldı. Gerçekten her anı yanıltıcı bilgilerle dolu bir hizmet kalitesizliğiydi. Bir daha asla DHL yazan bir satıcı ile çalışmayacağım.
