DHL Ecommerce Türkiye Ürün İade Sorunu İletişim Eksikliği!

Mersin DHL Kargo Anıt Şubesi’ne durum Club Müzik Mağazası’na göndermem gereken iade için 30 Ocak Cuma günü saat 17.30 civarında gittim. Şubede görevli olan kadın çalışan, oldukça ters bir şekilde sistemin kapandığını ve kargo almadıklarını söyleyerek beni adeta kovar gibi geri gönderdi.

Ertesi gün, 31 Ocak’ta saat 10.30 gibi tekrar aynı şubeye gittim ve yine aynı kişi bu kez de sistemin kapalı olduğunu, yarım saat sonra gelmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine önceki gün de geldiğimi, artık iademin alınmasını rica ettim. İade kodumu aldı ve sistem açılınca işlemi gireceklerini, yaklaşık yarım saat sonra da tarafıma SMS geleceğini söyledi.

Ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi. Ben de iademin unutulmaması ve durumunu öğrenmek için şubeyi 3–4 kez aradım, her seferinde telefon açılıp hemen geri kapatıldı ve kimseyle görüşemedim. İnce bir kutu içindeki ürünümün iadesinin şu an hangi aşamada olduğunu bilmiyorum ve bu belirsizlik beni rahatsız ediyor.

31 Ocak’ta şubeye verdiğim 76838885 kodlu iademin acilen sisteme düzgün şekilde girilmesini ve iadenin kabul edildiğine dair SMS bilgilendirmesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum.