DHL Ecommerce Türkiye Tuşba Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Tutumu

DHL Kargo’nun Tuşba şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. 16 Mart’ta İstanbul’dan çıkan gönderim 18 Mart’ta Tuşba şubesine ulaştığı halde, adresim şubeye yürüme mesafesinde olmasına rağmen iki gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Sistemde dün sabah itibarıyla “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen paketim hala elime ulaşmamıştır.

Bu durum Tuşba şubesiyle yaşadığım ilk sorun değildir. Ne zaman bu şubeden bir kargo beklesem, paketim bilerek bekletiliyor ve genellikle ikinci dağıtım gününde teslim ediliyor. Şubenin amacı sanki müşteriyi yıldırmak ve kargoyu şubeye gidip bizzat almaya zorlamakmış gibi bir izlenim oluşturmaktadır. Oysa kargo hizmeti adrese teslim esasına dayanır ve benim şubeye gitmek gibi bir zorunluluğum bulunmamaktadır.

Bilgi almak için Tuşba şubesini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tersleyici ve kaba bir tavırla karşılaştım. Çalışanların bu kadar lakayıt ve müşteri memnuniyetinden uzak davranması, DHL gibi global bir markanın vizyonuna kesinlikle yakışmamaktadır. Bayram öncesi teslim edilmesi gereken gönderimin akıbeti belirsiz bırakılmakta, yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır.

Gönderimin ivedilikle adresime teslim edilmesini, Tuşba şubesinde görevini suistimal eden personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve ilgili şubenin DHL yetkilileri tarafından denetlenmesini talep ediyorum.