to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşlenen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi
İstanbul’dan DHL ile tarafıma gönderilen bir kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Gönderi, 14 Mart günü sistemde “teslim edilmiş” olarak görünmesine rağmen, paket bana fiilen 16 Mart tarihinde teslim edildi.
Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde, kargomu getiren kuryenin sadece puan almak için gönderiyi gerçekte teslim etmeden “teslim edildi” olarak işlediği ifade edildi. Teslim almadan iki gün önce kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez bir durumdur.
DHL’den, bu hatalı işlem ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeliz K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildi Olarak İşlenen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi konulu ve 35466869 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bizimle ilgilenen Emine hanım problemimiz çok kısa sürede çözdü. İlgisi ve yardımı için teşekkür ederiz
