DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye mağazasından 11326003339 numaralı siparişimle tost makinesi, kelepçe kek kalıbı ve mutfak terazisi satın aldım. Kargo DHL ecom tarafından Yahşihan ilçesindeki adresime getirilecekti. 18 Haziran 2026 tarihinde kargomun kapıya bırakılmasını özellikle belirttim ancak kapımda hiçbir kargo yoktu ve bana teslimata dair herhangi bir fotoğraf da iletilmedi.

Bunun üzerine önce kuryeyi aradım, önce oyalayıcı cevaplar verdi, daha sonra da kargoyu başka bir kapıya bıraktığını söyledi. Ardından DHL ecom Yahşihan şubesini aradım, konu hakkında araştırma yapıldığı söylendi, resmi olarak talep ettiğim hiçbir belge ya da kanıtın verilemeyeceği belirtildi. DHL ecom genel merkeziyle de görüştüm, onlar da sadece “araştıracağız” demekle yetindi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bir kod verdiklerini, hatanın bende olduğunu söylediler. Oysa uygulamada açıkça “kapıya bırak” seçeneği bulunuyordu ve ben bu seçeneği kullandım. Ne Trendyol ne de DHL süreç boyunca sorumluluk almadı, ürünlerim ortada yokken mağduriyetim giderilmedi, yaklaşık bir aydır da kimse net bir çözüm sunmadı.

18 Haziran 2026’dan bu yana teslim edilmeyen bu siparişim için, ödemesini yaptığım ürünlerin artık yeniden gönderilmesini değil, tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.