DHL Ecommerce Türkiye Paketi Güvenlik Noktasındaki Açık Alana Bırakmak İstemesi

DHL kargo firmasının 962694460552 takip numaralı gönderisiyle Trendyol’dan aldığım ürünü teslim almaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Kargocu siteye geldiğinde, gönderinin 39 desi olduğunu söyleyerek daire kapısına kadar çıkaramayacağını, sadece güvenlik noktasındaki açık alana bırakabileceğini belirtti. Oysa siparişi verirken böyle bir sınırlama ya da katlara teslim edilmeyeceğine dair herhangi bir ibare yoktu ve binada asansör kapının önüne kadar gelmesine rağmen bu şekilde bir tutum sergilendi.

Daha önce başka kargolarda da kargo çalışanları arayıp sitenin güvenliğine bırakabileceklerini sorduklarında, onları yormamak adına güvenlikten gidip teslim almayı kabul etmiştik. Buna rağmen şimdi bu durumun adeta bir alışkanlığa dönüşmüş olması ve özellikle bu son gelen üründe elektronik parça olduğunu belirtmeme rağmen, yağmurda ıslanabileceğini söylemiş olmama karşın yine de paketi güvenlik noktasındaki açık alana bırakmak istemesi benim açımdan hem hizmet kalitesi hem de etik açıdan kabul edilemez bir davranıştır.

Bu olay 28 Kasım Cuma günü Elazığ Merkez’deki sitede yaşanmıştır. DHL’den beklentim, öncelikle bu teslimatı yapan personelin ve genel olarak saha personelinin kapıya kadar teslimat ve müşteriyle iletişim konularında uyarılması ve bilgilendirilmesidir. Ücret iadesi gibi bir talebim bulunmuyor, ancak bundan sonraki süreçlerde, özellikle ağır ya da elektronik ürünlerde, kargoların daire kapısına kadar düzgün ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.