DHL Ecommerce Türkiye Manavgat Şubesinde Kargo Teslimi Reddi

DHL Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde Antalya Manavgat Side Şubesi yetkilisi olduğunu belirten f** ç** ve kurye o** isimli kişiden şikayetçiyim. Uzun süredir kargolarım adresime getirilmek yerine apartman kapısının önüne bırakılıyor, kurye aşağıdayken beni telefonla arayıp sadece kodu söylemem isteniyor ve kodu verdikten sonra kargom apartman girişine bırakılıp gidiliyor.

22.01.2026 tarihinde 393702322767 takip numaralı, hera Altın Oran firmasına ait 24512 sipariş numaralı kargom için de benzer bir durum yaşandı. Kurye yine beni telefonla aradı, ben de yukarıya kadar çıkarsa hem ürünü teslim alacağımı hem de kodu söyleyeceğimi belirttim. Kurye yukarıya geldiğinde kargomu istedim, ancak kargomu vermeden ısrarla önce kodu söylememi istedi. Ben de kargoyu teslim alırken kodu söyleyeceğimi ifade ettim, buna rağmen saygısız ve kabadayı bir tavırla hareket ederek kargoyu teslim etmedi. Tartışmanın uzaması üzerine kendisine şikayetçi olacağımı söyledim, buna karşılık “istediğin yere şikayet et, istediğini söyle, şube benim” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı ve kargomu vermeden geri götürdü.

Bu olaydan kısa bir süre sonra bana, ürünü teslim almadığım için iade işlemlerinin başlatıldığına dair mesaj gönderildi. Oysa kargoyu bana teslim etmeyen kurye kendisiydi, sistemde “teslim almadınız” şeklinde kayıt açılması tamamen gerçeğe aykırıdır. Adresimde olmama rağmen bu süreç bu şekilde işletilmiştir.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini, ürünümle ilgili iade sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca DHL kargo Manavgat Side Şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma bu kişiler adına yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum.