DHL eCommerce Türkiye Mağduriyet Yaşıyorum

DHL ile 386546906761 takip numaralı kargomda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İçerisinde yüz yıkama jeli ve temizleyicisi bulunan paketim 3 Aralık’ta teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana ulaşmadı.

Olay günü kapı çaldı, eve kameradan bakarak kapıyı açtım ancak yukarı çıkan kimse olmadı. Kısa bir süre sonra “kargonuz teslim edilmiştir” mesajı geldi. Apartman görevlisine sordum, herhangi bir kargo teslim almadığını söyledi. Bunun üzerine DHL’i aradım, kurye paketi kapıcıya teslim ettiğini iddia etti. Ancak kurye belli ki asansöre binip 3. Kata çıkmak istemediği için ürünü bana hiç teslim etmedi.

DHL müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kargonun kapıcıya bırakıldığını söylediler, ben de kapıcının böyle bir teslim almadığını defalarca belirttim. “İlgileneceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben bu ürünü indirimden aldım, şu anda stoklarda yok ve stok bulduğum yerlerde de fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Öncelikli talebim kaybolan kargomun bulunup tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse de ürünün güncel fiyatı dikkate alınarak ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.