DHL eCommerce Türkiye Kargo Teslimatında Sorun Yaşıyorum!

Dün Ayazağa DHL Kargo şubesine gelmesi beklenen bir kargom vardı. Sabah saatlerinden itibaren evde kargomu bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra işe gitmem gerektiği için evden çıktım. Saat 15.30 civarında DHL görevlisi beni arayarak kargomu getirdiklerini söyledi, ben de daha önce de defalarca yaptığım gibi kapıya bırakabileceklerini, akşam eve gelince alacağımı belirttim.

Akşam eve döndüğümde kapıda hiçbir kargo yoktu. Apartman girişinden, kapının etrafına kadar her yeri kontrol ettim, ancak paket ortada yoktu. İnternet üzerinden verdiğim bu siparişte gönderici “a** e**” olarak görünüyordu ve teslimat kodum 912692619756. Ürünün bedeli ucuz olmayan, benim için önemli bir tutardaydı ve daha önce pek çok kez aynı şekilde kapıya bırakılan kargolarımda hiçbir sorun yaşamamıştım.

Durumu fark eder etmez şubeyi aradığımda bana kargonun teslim edildiği ve artık kendilerinin mesuliyetinin kalmadığı söylendi, başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne teslim anına dair bir kanıt, ne de detaylı bir açıklama sunulmadı. Sonuç olarak kargom ortada yok ve mağdur durumdayım.

DHL’den, öncelikle kargomun gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını ve paketimin bulunmasını istiyorum. Eğer kargom bulunamazsa, kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana net, somut bir dönüş yapılmasını rica ederim.