DHL eCommerce Türkiye Kaybedilen Ürün

Temmuz ayında DHL Express Santral şubesinden yaklaşık 6.000 TL değerinde bir ürün gönderdim. Ancak gönderim alıcıya hiç ulaşmadı ve firmanın yaptığı inceleme sonucunda gönderinin kaybedildiği kabul edildi.

Buna rağmen tarafıma aylarca hiçbir somut bilgi verilmedi, sürekli kamera kayıtlarının inceleneceği söylenerek oyalanmam dışında net bir açıklama veya resmi geri dönüş yapılmadı. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, defalarca aramama rağmen her seferinde konu geçiştirildi.

Firma, kaybedilen ürünün gerçek değerini tamamen göz ardı ederek zararıma karşılık yalnızca 1.000 TL gibi son derece yetersiz bir teklif sunmuştur. Bu teklif yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı için tarafımdan kabul edilmemiştir.

Bu süreçte ciddi maddi kayıp yaşadım ve firmanın bu kadar uzun süre boyunca çözüm üretmemesi, sorumluluk almaktan kaçınması ve müşterisini oyalaması kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşım değildir. Profesyonel olduğunu iddia eden bir firmanın kaybettiği gönderiyle ilgili bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Sorunumun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Kaybedilen ürünümün gerçek bedeli olan yaklaşık 6.000 TL’nin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.