to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Gönderi Adresime Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden aldığım ve DHL Kargo ile tarafıma gönderilen ayakkabılık adresime teslim edilmedi. Dağıtıma çıkmışken beni aramışlar, o anda müsait değildim. Kısa süre sonra kendilerini geri aradığımda ise tekrar dağıtım yapılamayacağını, ürünü şubeden almam gerektiğini söylediler.
Bugün Isparta Gül şubesine giderek kocaman ayakkabılığı kendi imkanlarımla almak zorunda bırakıldım. Özellikle bir kadın olarak bu kadar büyük ve ağır bir ürünü taşımak benim için oldukça zor ve yorucu olacak ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Adresime getirilmesi gereken bir ürün için bu şekilde hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmemesini, iletişim ve empati açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. DHL Kargo’nun müşteriyle iletişim konusunda daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranmasını, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
Sayın Keziban Y., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Gönderi Adresime Teslim Edilmedi konulu ve 35002011 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
